Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento (compras à distância)

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) prevê o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando aplicável, com devolução dos valores pagos conforme a forma utilizada, observadas as exceções legais.

2. Produtos personalizados e produção sob demanda

Itens produzidos sob encomenda ou com personalização solicitada pelo cliente (arte, nome, fotos, etc.) podem estar excepcionados do arrependimento, conforme art. 49, § 2º, do CDC, quando a execução do serviço já tiver sido iniciada com seu consentimento.

Nesta loja a produção começa, em regra, após a confirmação do pagamento PIX. A partir desse momento, a personalização/produção sob demanda pode configurar a exceção legal acima. Em caso de defeito ou divergência em relação ao pedido, aplicam-se as garantias legais e contratuais.

3. Defeito ou erro no pedido

Se o produto apresentar vício ou não corresponder ao contratado, entre em contato com FHCF INFORMATICA LTDA (KINKGRAM) com fotos e dados do pedido. Analisaremos o caso e indicaremos troca, reparo ou restituição, conforme a lei e a política vigente no momento do atendimento.

4. Como solicitar

Envie mensagem para financeiro@kinkgram.com.br ou use a página de Contato, com número do pedido e descrição do problema. Prazos de resposta serão informados no retorno.

5. Frete de devolução

Quando o arrependimento for cabível e a devolução for por conveniência do consumidor dentro do prazo, o custo do frete de devolução pode ser de sua responsabilidade, salvo disposição legal ou oferta contrária da loja. Em caso de defeito ou erro da loja, a orientação será dada no atendimento.